Veelgestelde vragen
Antwoorden op de meest gestelde vragen over registratie, verificatie, Cruks, betalingen, veiligheid en verantwoord spelen. Staat uw vraag er niet bij? Neem contact op.
Registratie & account
Wie mag een account aanmaken bij Oranjester?
Alleen personen van 18 jaar en ouder die woonachtig zijn in een rechtsgebied waar deelname is toegestaan en die niet in Cruks staan ingeschreven. U mag één account per persoon aanmaken en moet volledige, juiste gegevens verstrekken.
Hoe verloopt de identiteitsverificatie (KYC)?
Voordat u kunt spelen of storten, verifiëren wij verplicht uw leeftijd en identiteit. Dit kan via iDIN (uw Nederlandse bankrekening) of via een gescand identiteitsdocument (paspoort, rijbewijs of ID-kaart). Soms vragen wij aanvullende documenten, bijvoorbeeld voor adresverificatie.
Kan ik meerdere accounts hebben?
Nee. Er is maximaal één account per persoon toegestaan. Het aanmaken van meerdere accounts is verboden en kan leiden tot sluiting van uw account.
Cruks & verantwoord spelen
Wat is Cruks en waarom controleren jullie dit?
Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) is een wettelijk Nederlands register van personen die zichzelf hebben uitgesloten van kansspelen. Wij zijn wettelijk verplicht om u vóór deelname te controleren in Cruks. Staat u ingeschreven, dan kunt u niet deelnemen.
Hoe stel ik speellimieten in?
Bij registratie stelt u verplicht een stortingslimiet in. In uw accountinstellingen kunt u daarnaast verlies- en speeltijdlimieten instellen, reality checks activeren, een afkoelperiode nemen of uzelf uitsluiten. Een verlaging gaat direct in; een verhoging pas na een afkoelperiode.
Waar kan ik terecht voor hulp bij gokproblemen?
Onafhankelijke, gratis en vertrouwelijke hulp vindt u bij Loket Kansspel (loketkansspel.nl), AGOG en Jellinek. Voor volledige uitsluiting van alle legale aanbieders in Nederland schrijft u zich in bij Cruks. Wat kost gokken jou? Stop op tijd. 18+.
Stortingen & uitbetalingen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Alle transacties verlopen in euro (EUR). Beschikbare methoden staan op de betaalpagina en omvatten doorgaans iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), Maestro en Trustly. Stortingen van derden accepteren wij niet.
Hoe lang duurt een uitbetaling?
Uitbetalingen worden doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen verwerkt, afhankelijk van uw bank en betaalmethode. U moet volledig geverifieerd zijn en uitbetalingen vinden uitsluitend plaats op een betaalmiddel dat op uw eigen naam staat.
Moet ik kansspelbelasting betalen?
Op kansspelwinsten kan kansspelbelasting van toepassing zijn. Wij handelen dit af naar Nederlands recht. Voor specifieke vragen verwijzen wij u naar de Belastingdienst of uw accountant.
Spelaanbod & veiligheid
Zijn de spellen eerlijk?
Ja. De uitkomsten worden bepaald door gecertificeerde Random Number Generators (RNG) en onze spellen zijn getest door onafhankelijke testlaboratoria. De indicatieve Return to Player (RTP) staat per spel vermeld; de exacte RTP vindt u in de informatie van het spel zelf.
Is Oranjester een vergunde aanbieder?
Ja. Oranjester wordt geëxploiteerd door JOI I Limited, houder van een vergunning voor kansspelen op afstand (KOA) van de Kansspelautoriteit (KSA), vergunningnummer 2008, op grond van artikel 31a van de Wet op de kansspelen. U kunt dit verifiëren in de Kansspelwijzer van de KSA.
Hoe worden mijn gegevens beschermd?
Wij verwerken uw gegevens conform de AVG. Gegevens worden versleuteld verzonden (TLS) en opgeslagen, met toegangsbeheer en logging. Lees ons Privacybeleid en Cookiebeleid voor volledige informatie.