Direct hulp nodig? Bel of chat gratis en vertrouwelijk met Loket Kansspel, of sluit uzelf uit via Cruks.
1. Onze toezegging
Als vergunde aanbieder van kansspelen (KSA-vergunning 2008) zijn wij wettelijk en moreel verplicht om:
- kansspelverslaving en problematisch speelgedrag te voorkomen;
- minderjarigen en jongvolwassenen te beschermen;
- hulpmiddelen aan te bieden voor zelfcontrole;
- speelgedrag actief te monitoren;
- in te grijpen bij signalen van risicovol gedrag.
2. Alleen 18 jaar en ouder
Deelname aan alle spellen en diensten is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder. Wij controleren uw leeftijd en identiteit verplicht via iDIN (uw Nederlandse bankrekening), gescande identiteitsdocumenten of aanvullende verificatie.
Het is ten strengste verboden om namens iemand anders te spelen, minderjarigen toegang te geven tot uw account of minderjarigen te helpen deelnemen.
3. Hulpmiddelen voor zelfcontrole
Via uw accountinstellingen gebruikt u — gratis en zonder kosten — de volgende hulpmiddelen:
Stortingslimiet
Bepaal het maximumbedrag dat u per dag, week of maand mag storten. Dit is verplicht bij registratie. Een verlaging gaat direct in; een verhoging pas na een afkoelperiode van 7 dagen.
Verlieslimiet
Begrens het bedrag dat u per dag, week of maand mag verliezen.
Speeltijdlimiet
Bepaal de maximale speelduur per sessie.
Reality checks
Ontvang met regelmatige tussenpozen een melding over hoe lang u speelt, hoeveel u hebt ingezet en uw actuele winst of verlies.
Afkoelperiode (cooling-off)
Neem een vrijwillige pauze van minimaal 24 uur. Uw account wordt geblokkeerd, maar niet verwijderd. U kunt de periode later verlengen.
Zelfuitsluiting
Sluit uzelf voor een bepaalde periode (minimaal 6 maanden) of permanent uit. Let op: zelfuitsluiting bij Oranjester geldt alleen bij ons. Voor uitsluiting bij álle legale Nederlandse aanbieders schrijft u zich in bij Cruks.
4. Cruks — Centraal Register Uitsluiting Kansspelen
Cruks is het officiële Nederlandse register, beheerd door de Kansspelautoriteit, van personen die zichzelf hebben uitgesloten van kansspelen. Wanneer u zich inschrijft in Cruks:
- bent u automatisch geblokkeerd bij alle legale online- én offline gokbedrijven in Nederland;
- geldt de inschrijving voor minimaal 6 maanden (langer kan);
- moeten alle aanbieders u vóór deelname controleren.
Aanmelden kan online via kansspelautoriteit.nl/cruks. Cruks is het sterkste hulpmiddel als u volledig wilt stoppen.
5. Herken de signalen
Mogelijk risicovol gedrag herkent u aan het volgende:
- U speelt langer of vaker dan u van plan was.
- U zet geld in dat u eigenlijk niet kunt missen.
- U probeert verliezen terug te winnen ("chasing losses").
- U leent geld of gebruikt een creditcard om te gokken.
- Spelen veroorzaakt stress, schuldgevoel of angst.
- Familie of vrienden maken zich zorgen om uw speelgedrag.
- U verzwijgt hoeveel u speelt of verliest.
- Uw speelgedrag beïnvloedt werk, studie of relaties.
Herkent u zich hierin? Stel een limiet in, neem een pauze of zoek hulp. Daar hoeft u zich niet voor te schamen.
6. Waar u hulp kunt vinden
Onafhankelijke, gratis en vertrouwelijke hulp is beschikbaar:
| Organisatie | Voor wie / wat | Contact |
|---|---|---|
| Loket Kansspel | Aanbevolen startpunt: zelftest, informatie en doorverwijzing. | loketkansspel.nl |
| AGOG | Lotgenotensteun voor gokkers en hun naasten. | agog.nl |
| Jellinek | Professionele verslavingszorg en behandeling. | jellinek.nl |
| Huisarts | Doorverwijzing naar specialisten in gokverslaving. | Uw eigen huisarts |
7. Extra bescherming voor jongvolwassenen (18–24 jaar)
Personen tussen 18 en 24 jaar lopen een verhoogd risico op gokproblemen. Daarom geldt voor deze groep:
- geen bonussen of wervende aanbiedingen (KSA-regel);
- versterkte monitoring van speelgedrag;
- verplichte limieten bij registratie;
- gerichte waarschuwingen bij risicovolle signalen.
Wij moedigen jongvolwassenen aan extra voorzichtig te zijn en lagere limieten in te stellen.
8. Bescherming van kinderen in uw huishouden
Kinderen horen niet bij kansspelen. Ter bescherming:
- houd uw inloggegevens geheim en log uit na het spelen;
- gebruik een sterk, uniek wachtwoord en activeer waar mogelijk tweefactorauthenticatie;
- gebruik software voor ouderlijk toezicht: Windows Kinderveiligheid, macOS Schermtijd, iOS Screen Time, Android Family Link;
- blokkeer goksites op routerniveau met bijvoorbeeld OpenDNS of Pi-hole.
9. Speelsituaties om te vermijden
Wees extra voorzichtig — of speel niet — wanneer u stress, angst of somberheid ervaart, financiële problemen heeft, recent een verlies of ingrijpende gebeurtenis meemaakte, of wanneer u alcohol of drugs gebruikt. In deze situaties is gokken extra risicovol.
10. Wat wij wél en niet beloven
Wij garanderen eerlijke, RNG-gecertificeerde spellen, duidelijke spelregels, transparante kosten, betrouwbare uitbetalingen, versleutelde transacties en zorgvuldige omgang met uw privacy.
Wij beloven nooit "gegarandeerde winst", "een manier om de bank te verslaan", "snel geld" of compensatie voor verlies. Wie dat belooft, is niet te vertrouwen.
11. Contact en ondersteuning
Heeft u vragen over uw speelgedrag, wilt u limieten aanpassen of uw account sluiten? Neem contact op met ons team Verantwoord Spelen:
- E-mail: verantwoordspelen@oranjester.nl
- Bereikbaarheid: Dagelijks 09:00 – 23:00 (CET)
Uw verzoeken worden vertrouwelijk en zonder oordeel behandeld.
Dit document is een conceptversie en dient te worden gecontroleerd door een jurist gespecialiseerd in kansspelrecht voordat het definitief wordt gepubliceerd. Verwijzingen naar externe hulpbronnen worden actueel gehouden.